ハックルベリースタッフの調査レポート”とある日のスタッフ”シリーズ
留学サポートチームのとある1日をレポートしてみましょう。
オフィス専門のスタッフは月曜日から金曜日の週5日勤務がベースなんですが、うちの留学サポートチームとドライバーたちは365日営業です。もちろん全員が休みがない訳ではなく、交代で週末出勤もこなします。
高校生数名が到着する日の1日をレポートします。
今日の飛行機の到着は5:50。オフィスに到着するのは8:00前後です。朝起きて化粧もバッチリ！ドライバーからのアップデートを確認して、会社にバスに乗って向かいます。ちょっと早く進行している様で念のため今日は7:30にオフィス入りしました。
ドライバーからの連絡を待って、オフィス前で待機。満面の笑でテンション上げてお迎えします。
今日は2人の高校生が1年留学のために同時に到着しました。オフィスに案内してスクリーンの前でまずはビデオオリエンテーションを開始します。その前に！携帯電話の説明とプランの選択をしてもらって、ビデオが始まると速攻で携帯電話のSIMカードを用意。ビデオが終わる頃には持ってきたSIMフリー携帯が通話もネットも動く様になっています。ビデオが終わるとオリジナルのハンドブック、メンバーカードの使い方やメンバーサイトの使い方、高校生専用のルール解説や毎月の面談方法やお約束の説明をして、CITYツアーに出かけます。これは観光する訳ではなく、まずはGO CARD購入しチャージを実際やってみるとか、使うバス停、駅を確認して、使うバス、電車を見てみるなどの実体験をしてもらいます。再度オフィスに戻り不安を解消。ドライバーを待って、送迎車に一緒に乗り込みます。通常大人のお客様の場合はホストへの送りはドライバーがやるのですが、高校生は学校側が提供するホストファミリーを使用しないといけないケースが多いので、担当者が同行し、ホストファミリーとご本人とスタッフが今後のコミュニケーションがうまくいく様に送迎車に乗り込み同行します。バス停、駅を確認したりしながらホスト先に到着、今後の打ち合わせを行い次のファミリーに向かいます。やっぱり3者で会って話すと、今後の事もやりやすくなりますね。今日は二人のお客様の対応でしたが、高校生は同じ時期に到着するケースが多いので、大忙しの日もあって、多い日は複数のサポートスタッフがオリエンテーションに参加します。
無事二人を送り届けたら、ドライバーと帰宅です。明日は朝から学校初日の同行です。今回は二人とも同じ学校でハイスクールプレパレーションコースからの開始なので初日の同行は一人でこなせます。
朝、学校の前でファミリーに連れてきてもらった生徒さんと待ち合わせです。みんなで受付に行き、インターナショナルコーディネーター（留学生の担当者）に挨拶をして、必要書類英語で記入していきます。あるあるなのが、「え？住所まだ覚えてない！電話番号も知らない！」です。でも大丈夫。必要な情報は全てスタッフが持って行ってるので、安心してください。手続きが終わって教室に入り、2名の留学生活が始まりました。
昨日も今日も朝早かったので家に帰りたいですが、オフィスに戻って次の準備です。バスに乗っって熟睡してしましました。みなさん乗り過ごし注意です。
